Politique de Retour et de Remboursement – AMOURCHIEN
(exploité par la micro-entreprise TOUTOU BOUTIQUE)
Dernière mise à jour : 24 avril 2025
1. Généralités
Le site www.amourchien.com est exploité par la micro-entreprise TOUTOU BOUTIQUE, dont le siège est situé au 60 rue François 1er, 75008 PARIS, France.
Chaque produit est imprimé et fabriqué à la demande via notre partenaire Printful.
Nous nous engageons à vous livrer des produits de qualité. Si toutefois vous rencontriez un problème avec votre commande, nous vous invitons à consulter les modalités ci-dessous.
2. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou incorrect :
- Contactez-nous sous 14 jours après réception via : contact@amourchien.com
- Envoyez-nous le numéro de commande, une description du problème, et des photos claires du produit concerné.
Après analyse, nous procéderons :
- soit à une réimpression gratuite du produit,
- soit à un remboursement intégral (selon votre choix).
3. Erreur de production
En cas d’erreur imputable à l’impression ou à la préparation de votre commande (mauvais produit, taille, motif…), nous assumerons l’entière responsabilité.
Vous pourrez choisir entre :
- La réexpédition gratuite d’un nouveau produit conforme,
- Ou un remboursement complet.
4. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou fabriqués à la demande (comme ceux proposés sur AMOURCHIEN) ne sont pas soumis au droit de rétractation.
Aucun retour ou échange ne sera accepté pour les cas suivants :
- Changement d’avis après achat,
- Erreur de commande par le Client (taille, couleur, modèle…),
- Non-respect des instructions d’entretien.
Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre commande avant sa validation.
5. Retours non autorisés
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir obtenu au préalable l’accord du service client AMOURCHIEN.
Tout colis retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté ni remboursé.
6. Adresse de retour
En cas de retour validé, l’adresse de retour sera communiquée par e-mail.
Attention : en fonction du lieu de production, l’adresse de retour pourra varier (Printful dispose de centres en Europe, aux États-Unis…).
7. Commandes perdues ou non livrées
Si votre commande est confirmée perdue par le transporteur :
- Nous procéderons gratuitement à une réexpédition,
- Ou nous effectuerons un remboursement intégral, selon votre préférence.
Pour les livraisons signalées comme « remises » (statut « livré » du transporteur) mais non reçues, veuillez contacter le transporteur en priorité.
8. Frais de retour
Les frais de retour ne seront pris en charge par AMOURCHIEN que dans le cas d’une erreur ou d’un défaut avéré.
9. Contact Service Client
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, notre service client est à votre disposition :
📩 contact@amourchien.com
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h ouvrées.
